现在最火的赌钱软件戏：积极打造有细节有温度的政务服务，针对部分老年人办理事项难的实际情况，市政务服务中心推出“老年人服务专区”，开通老年人办事绿色通道，配备专业引导人员为70岁以上高龄、空巢、失独、残疾等行动不便且有需求的办事困难老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全流程“一对一”、“跑腿式”帮办代办一条龙服务，一系列“敬老、爱老”暖心政务服务温暖了广大老年人的心。

      大厅入口处设置“老年人快速通道”，为老年人提供证件速递服务、指导帮助老年人使用智能设备、业务办理、结果查询等服务，政务服务中心全体工作人员均为“敬老、爱老”政务服务帮办员，大厅内设有“敬老、爱老”专座，提供老花镜、饮用水、轮椅等一系列设施，切实解决老年人等特殊群体办事难问题，让政务服务更有力度、更有温度。

      市政务服务中心帮办代办员方靖说：“市政务服务中心开展线上线下服务联动，保留传统的办理服务方式，关注老年人的办事体验，优先提供老年人面对面咨询，方便老年人办理医疗、民政、优抚安置、居民身份证、生活缴费等高频服务事项，以多种多样的服务方式，让老人在政务服务大厅感受到‘家’一般的温暖，办事更舒心。”

      政务服务中心还专门成立了志愿服务队，主动为老年人提供导引、讲解、填单、缴费等“一站式”帮办服务，实行首问负责制，规范办事线路指示标志，为老年人提供通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，尽可能方便老年人识别和阅读。在卫健委、民政局、退役军人事务局、公安局、社会公用事业等服务专区增设“老年人服务专窗”，为老年人提供更周到、更细致的服务，对于无法前来大厅办理业务的老年人，安排工作人员上门服务，满足他们的办事需求。

记者：郑荔枝 陈睿

编辑：戴文宸

编审：赵宗杰 张舸

终审：李恩广

总监制：肇慧茹