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永兴街道以辖区群众需求为导向、以提升服务质效为目标，不断创新服务举措，针对老年人、残疾人及行动不便的人群，提供一对一帮办代办服务，全面推行政务服务向基层延伸。

永兴街道永明社区党群服务中心专门设立了帮办代办服务窗口，通过“协助办理、全程代办、上门办理”等形式，实现全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务，达到服务方式与群众的愿望有效对接，极大地方便了广大群众的办事需求。

辖区居民林孟华说：“我家的情况比较特殊，爱人和孩子都有病，社区对我特别关心照顾，有些事情不用我出去跑，她们就帮忙给办了，残疾人特殊家庭和原单位办理证件都是她们帮我办的，我特别感谢。”

流程规范，精准帮代。只要群众需要，永明社区的工作人员就会在第一时间出现，听民意、解民忧，社区干部、网格员每天入户走访了解小区社情民意，做到资源信息及时互通互享，在辖区开展全程帮办代办和事后暖心回访，有效解决居民群众办事难的问题。

永明社区党委副书记穴胜英说：“让老百姓少跑腿儿，少走弯路，来这里一次性把老百姓的事情办完。有的老百姓有困难，残疾人群、弱势群体等，我们就入户去帮老百姓办理。80岁老年认证、残疾人的低保认证等，如果家里儿女不在家，我们就帮忙去跑跑腿儿，及时帮助老百姓把这些问题和困难解决。”

永兴街道将始终坚持把“为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，不断提升“帮办代办”服务质量，切实做到“排忧解难”常态化，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者：寓轩 麻世泽
编辑：沙志媛  吴忠艳
编审：赵宗杰  张革
终审：李恩广  雷建军
总监制：肇慧茹